Serviceavtale for næring, landbruk og borettslag
Et solcelleanlegg som ikke følges opp, taper penger stille
En vekselretter som har stått av i tre måneder gir ingen alarm i regnskapet – bare en produksjon som er litt lavere enn i fjor. Serviceavtalen finner det før du gjør det.
Innhold
Dette gjør vi
-
Årlig inspeksjon på stedet
Visuell kontroll av anlegget, utført innen 1. juni. Vi går gjennom vekselrettere, kabling og montasjesystem.
-
Termografering med drone
Vi flyr anlegget og finner celler og strenger som ikke leverer som de skal. AC-tavler termograferes annethvert år.
-
Fjernovervåking med alarm
Fra nivå Standard overvåkes anlegget løpende, og alarmer håndteres av oss. Du får egen tilgang og ser produksjonen selv.
-
Garanti- og reklamasjonsbistand
Går en komponent i stykker, tar vi kravet mot produsenten på dine vegne – og vi har eget reservedelslager med blant annet vekselrettere.
Tre nivåer
Garantibistand inngår uansett hvilket nivå du velger. Det som skiller dem er om anlegget overvåkes løpende, hvor ofte vi er på det, hvor grundig vi termograferer, og hvor raskt vi rykker ut.
| Basis | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
| Stedlig kontroll per år | 1 | 1 | 2 |
| Termografering med drone | Enkel | Enkel | Utdypende |
| Fjernovervåking med alarm | – | Ja | Ja |
| Responstid ved stans | 10 virkedager | 5 virkedager | 5 virkedager |
| Garanti- og reklamasjonsbistand | Ja | Ja | Ja |
Responstid betyr at feilsøkingen er påbegynt – ikke at feilen er rettet. Hvor lang tid en retting tar, avhenger av hva som er galt og om delen finnes på lager.
Pris
Prisene er fra-priser eks. mva. og avhenger av størrelsen på anlegget. Vi skreddersyr også pakker der ingen av nivåene passer.
- Basis – fra 9 995 kr per år
- Standard – fra 19 500 kr per år
- Premium – fra 35 000 kr per år
Har du flere anlegg, priser vi porteføljen som en andel av opprinnelig kontraktsum per år. Kvartalsvis statusrapport inngår på porteføljeavtaler.
Anlegg fra andre
Vi tar også over anlegg vi ikke har levert
Det gjelder både anlegg fra tidligere Solcellespesialisten AS og anlegg fra andre leverandører.
-
Vi starter med en tilstandskontroll
For anlegg uten tidligere serviceavtale gjør vi en tilstandskontroll først, slik at både du og vi vet hva vi overtar. Den koster fra 5 000 kroner eks. mva.
-
Så setter vi opp overvåking
På nivå Standard og Premium kobles anlegget til overvåkingen, du får din egen tilgang, og alarmer begynner å komme til oss i stedet for å bli stående uten mottaker.
-
Deretter går det som normalt
Fra da av følger anlegget det nivået du har valgt, med inspeksjon, termografering og bistand som ellers.
Overvåking
Står anlegget stille akkurat nå? Se hva feilkoden på vekselretteren betyr, og hva du trygt kan sjekke selv. Må vekselretteren byttes, har vi reservedeler fra restlager.
Bruker du appen til vekselretteren selv? Se appene for overvåking: ShinePhone, Solarman Smart, SolisCloud og iSolarCloud, med innlogging og hjelp når appen ikke viser data.
Fjernovervåking inngår fra nivå Standard. Hvilken plattform du får, avhenger av hva slags anlegg du har:
- Solar-Log for tradisjonell produksjonsovervåking av solcelleanlegg.
- Vekselretterprodusentens egen portal der det er mest hensiktsmessig for anlegget.
- Fifty Energy sin plattform for anlegg med batteri. Der får du i tillegg muligheten til å tilby fleksibilitet i frekvensmarkedene, etter Statnetts krav til budstørrelse og prekvalifisering (se batterisiden).
Hva som ikke inngår
Vi mener det er ryddigere å si dette på forhånd enn i en diskusjon etterpå.
- Produktgarantier på paneler, vekselrettere og batterier ligger hos produsenten. Vi bistår med å fremme kravet, men vi er ikke garantist.
- Reklamasjons- og garantiforpliktelser fra tidligere Solcellespesialisten AS er ikke overtatt av EnergiSmart Norge AS. Har du et anlegg derfra, tar vi gjerne en samtale om hva vi kan gjøre – men serviceavtalen er ikke en videreføring av den gamle garantien.
- Feilretting utover avtalens omfang faktureres etter timepris. Ved større arbeider får du skriftlig tilbud først.
- Reise, materiell og liftleie ved feilretting faktureres separat.
- Panelvask, snørydding og skader fra ytre forhold som storm, hærverk og dyr. Vask og snørydding kan bestilles som tillegg; skader dekkes normalt av forsikringen din.
-
01. Gjelder serviceavtalen også for landbruk, borettslag og sameier?
Ja. Serviceavtalen gjelder næringsbygg, gårdsbruk, borettslag og sameier, med de samme tre nivåene. På et fellesanlegg er det sjelden noen som følger med på produksjonen i hverdagen, så fjernovervåking med alarm fra nivå Standard er ofte det viktigste – da er det vi som oppdager stans, ikke styret. På en gård står anlegget på et tak du sjelden er oppe på, og da er den årlige kontrollen og termograferingen det som fanger opp feil.
-
02. Kan dere overta et anlegg dere ikke har levert?
Ja. Vi tar over anlegg både fra tidligere Solcellespesialisten AS og fra andre leverandører. For anlegg uten tidligere serviceavtale gjør vi en tilstandskontroll først, fra 5 000 kroner eks. mva.
-
03. Hva betyr responstid?
At feilsøkingen er påbegynt innen fristen – ikke at feilen er rettet. Hvor lang tid rettingen tar avhenger av hva som er galt og om delen finnes på lager. Vi har eget reservedelslager med blant annet vekselrettere.
-
04. Får jeg se produksjonen selv?
Ja, fra nivå Standard. Der inngår fjernovervåking med alarmhåndtering, og du får din egen tilgang. Hvilken plattform det er avhenger av anlegget: Solar-Log, vekselretterprodusentens portal, eller Fifty Energy sin plattform for anlegg med batteri. Basis omfatter den årlige kontrollen, men ikke løpende overvåking.
-
05. Har dere serviceavtale for batteri?
Ja. Vi har egne serviceavtaler for batterianlegg, og de er også viktige for å beholde garantien på batteriet. Les om eierens ansvar, kontroll og beredskapsplan i Kontroll av batterianlegg: drift og beredskapsplan.
-
06. Hvor lenge varer avtalen?
Porteføljeavtaler har vært på tre år med automatisk fornyelse. For enkeltanlegg er standard ett år.
-
07. Viderefører serviceavtalen garantien fra det gamle selskapet?
Nei. Reklamasjons- og garantiforpliktelser fra tidligere Solcellespesialisten AS er ikke overtatt av EnergiSmart Norge AS. Serviceavtalen er en ny avtale om oppfølging av anlegget. Har du et garantispørsmål på et eldre anlegg, ta kontakt likevel – vi ser på saken konkret.
-
08. Inngår panelvask?
Ikke som standard. Solcellepaneler er i utgangspunktet selvrensende, og vask lønner seg sjelden i norsk klima. Trenger anlegget det, bestiller du vask som et tillegg.
Vil du vite hva en serviceavtale koster for ditt anlegg?
Fortell oss hvor stort anlegget er og hvem som leverte det, så får du et konkret tilbud.