Solcellespesialisten

Personvernerklæring

Når du handler hos oss, besøker våre nettsider eller bruker våre tjenester, behandler Solcellespesialisten opplysninger som kan brukes til å identifisere deg.

Her ønsker vi å opplyse deg om hva vi registrerer på deg og hvordan vi behandler denne informasjonen.

Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for behandlingen av dine personopplysninger er EnergiSmart Norge AS ved daglig leder Carl Christian Strømberg.

Postadresse: Dikeveien 52, 1661 Rolvsøy
E-post: bedrift@solcellespesialisten.no

Behandling av personopplysninger

Opplysninger vi får av deg

Når du inngår avtaler med oss må vi ha personopplysningene dine for å kunne utføre nødvendige oppgaver knyttet til avtalen vi har med deg, og for å kunne tilby deg servicen du forventer av oss. Slike opplysninger får vi direkte fra deg eller via tredjepart som du har gitt samtykke til.

Perioden du er kunde hos oss og/eller bruker våre tjenester, samler vi inn og oppbevarer opplysningene av deg og om disse aktivitetene.

Når du bruker nettsidene våres samler vi inn data om bevegelsen din gjennom sidene ved hjelp av informasjonskapsler (mer om informasjonskapsler lenger ned).

Opplysninger vi får av andre

Dersom du ikke selv har kontaktet oss, men gjennom en tredjepart eller partnere akseptert et tilbud, har vi hentet inn opplysningene dine på en av følgende måter:

  • Kredittopplysningsbyrå
  • Opplysninger sendt inn av deg, eksempelvis i gjennom skjemaer
  • Partnere

Hvorfor samler vi inn personopplysninger?

Vi samler inn personopplysninger og behandler de for, blant annet, en av følgende formål:

Levere tjenester

For å levere produkter og tjenester vi tilbyr, må vi behandle personopplysninger av deg. Dette kan være i forbindelse med oppgaver som fakturering, betaling, kundeservice, reklamering, bokføring m.m. Behandlingen utføres på grunnlag av eventuelle avtaler inngått mellom oss (Solcellespesialisten, og deg som kunde) og bestemmelser i lover og forskrifter som vi er underlagt. Vi vil også registrere henvendelser fra deg som ikke er registrert som kunde, for å kunne tilby service og svare på henvendelser raskere og bedre. Behandlingsgrunnlaget er basert på våre berettigede interesser vedr. oppfølging av henvendelser.

Oppfølging av henvendelser (kundesystem)

Når du sender oss en henvendelse gjennom et skjema på nettstedene våre, eller ber om rapport eller tilbud i Solsjekk på solkart.no, registrerer vi henvendelsen i kundesystemet vårt (CRM). Da kan riktig selger følge den opp, og vi ser hva vi har snakket med deg om før. Vi registrerer det du har skrevet i skjemaet: navn, kontaktopplysninger, firma, adresse eller postnummer og meldingen din. For Solsjekk registrerer vi også tallene for anlegget.

Behandlingsgrunnlaget er at du har bedt oss om noe før en eventuell avtale, for eksempel et tilbud, en befaring eller svar på et spørsmål (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b). Skriver du på vegne av en bedrift, et borettslag eller en annen virksomhet, er grunnlaget vår berettigede interesse i å svare på og følge opp henvendelsen (artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Avkryssingen i skjemaet er din bekreftelse på at du har lest denne informasjonen.

Hvor henvendelsen kom fra

Sammen med henvendelsen lagrer vi hvordan du fant fram til oss: hvilken kampanje eller annonse du kom fra (utm-merker i nettadressen), hvilken side du kom inn på, hvilken side skjemaet ble sendt fra og hvilket nettsted som eventuelt lenket til oss. Dette identifiserer deg ikke alene. Vi bruker det til å se hvilke annonser og kanaler som gir henvendelser, og grunnlaget er vår berettigede interesse i å måle markedsføringen (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Har du sagt ja til informasjonskapsler for markedsføring, lagrer vi også annonseklikkets ID (gclid, gbraid eller wbraid fra Google, li_fat_id fra LinkedIn). Grunnlaget for det er samtykket ditt (artikkel 6 nr. 1 bokstav a). Har du ikke sagt ja, lagrer vi ingen klikk-ID. For skjemaene på nettstedene lagrer vi også om du hadde sagt ja eller nei da du sendte skjemaet. Trekker du samtykket, gjelder det framover, og ber du om det, sletter vi klikk-ID-en som er lagret.

Innhenting av kredittopplysninger

Dersom du handler av oss direkte, eller via en partner, henter vi inn kredittopplysninger om deg for å kunne foreta en mer nøyaktig innledende vurdering. Behandlingen skjer på grunn av en avtaleinngåelse.

Markedsføring og salg

Vi ønsker å kunne tilby produkter og tjenester som er mest mulig relevant for deg og bruker derfor dine personopplysninger til å kunne tilpasse eventuelle tilbud vi sender deg. Denne behandlingen er basert på en interesseavveining hvor vi har vektlagt muligheten til å sende ut mest mulig relevant markedsføring til våre kunder.

Bedriftsintern forbedring

Vi behandler personopplysninger om deg og ditt kundeforhold for å forbedre produktene og tjenestene vi tilbyr. Behandlingsgrunnlaget er en interesseavveining, hvor vi mener at aktiviteten bidrar til en effektiv drift av selskapet og for å alltid kunne gi et best mulig tilbud til våre kunder.

Analyse av trafikktrender

Vi behandler personopplysninger om deg for å analysere bevegelser i våre nettsider. Dette for at vi kan forbedre hvordan vi håndterer interne prosesser og forbedre områdene med høyest etterspørsel. Behandlingen baserer seg på en interesseavveining hvor muligheten til best mulig drift av virksomheten og best mulige vilkår for våre kunder er vektlagt.

Stillingsøknader

Dersom du har søkt på stillinger hos oss, lagrer vi dine kontaktopplysninger, CV, søknad, attester og referanser inntil ansettelsesprosessen er ferdig, eller så lenge oppbevaringen meldes ønskelig av deg. Dersom du er aktuell for en annen stilling enn du har søkt, benytter vi informasjonen du har oppgitt til å vurdere deg til den også. Denne behandlingen skjer basert på et ønske om å inngå avtale.

Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler, eller cookies, brukes på våre nettsider for å forbedre brukeropplevelsen. Du kan lese mer om hvilke som benyttes, i tillegg til hvilke opplysninger som behandles til hvilket formål, under eget punkt [lenger ned.

Hvordan blir personopplysningene dine delt?

Bruk av tredjeparts-, eller ekstern databehandler

For å levere tjenestene vi tilbyr bruker vi tjenesteleverandører som behandler opplysningene dine på våre vegne. Vi har inngått databehandleravtaler med alle tjenesteleverandørene vi bruker for å ivareta datasikkerheten i alle ledd.

Kundesystemet vårt er Pipedrive (Pipedrive OÜ, Estland). Pipedrive lagrer henvendelser, kontaktopplysninger og notater om kundeforholdet på våre vegne. Henvendelser fra nettstedene sendes også på e-post til oss gjennom Google Workspace. Skjemaene mottas av en tjeneste hos Microsoft Azure. Den holder også på en henvendelse i inntil ett døgn hvis den ikke kommer inn i kundesystemet med en gang. Robotsjekken i skjemaet leveres av Cloudflare (Turnstile). Solsjekk-henvendelser lagres hos Cloudflare og sendes på e-post gjennom SendGrid. Alle disse er databehandlere for oss og bruker ikke opplysningene til egne formål. Noen av disse leverandørene kan behandle opplysninger utenfor EU/EØS, blant annet i USA. Overføringen bygger da på EUs standardavtaler (standard contractual clauses) eller EU–USA-rammeverket for personvern.

Utlevering av personopplysninger til andre

Offentlige myndigheter har ved enkelte situasjoner lovmessig rett til å be om å få utlevert personopplysninger fra oss. Ved slike forespørsler forsikrer vi oss alltid om at vedkommende myndighet har hjemmel til å be om utlevering, og at denne utleveringen skjer på en sikker måte.

Medlemsfordeler og rabatter

Tilfeller der det er naturlig at tredjeparter involveres i behandlingen (f. eks. bruk av rabattkoder, medlemsfordeler via andre organisasjoner) utleverer vi kun det som er strengt nødvendig for å kunne verifisere medlemskap, genuine rabattkoder osv.

Oppbevaring av personopplysninger

Oppbevaringstid

Vi oppbevarer dine personopplysninger hos oss så lenge det er nødvendig for de formål opplysningene ble samlet inn for, med unntak at lovbestemmelser pålegger oss en lengre lagringsperiode.

Vi oppbevarer dine personopplysninger (eksempelvis forbruk- og avregningsdata) i 3 år, for å kunne korrigere forbruket ditt tilbake i tid dersom dette er nødvendig.

Henvendelser og tilbud som ikke fører til en avtale, oppbevarer vi i kundesystemet i inntil 24 måneder etter siste kontakt. Da kan vi følge opp tilbud som tar tid å bestemme seg for, og vi unngår å kontakte deg om noe du allerede har takket nei til. Grunnlaget for denne lagringen er vår berettigede interesse i nettopp dette (artikkel 6 nr. 1 bokstav f). Etter det sletter vi opplysningene. Blir du kunde, oppbevarer vi opplysningene så lenge kundeforholdet varer, og så lenge vi må for garanti, reklamasjon og regnskap. Bokføringsloven krever at regnskapsmateriale oppbevares i fem år. Du kan når som helst be oss slette en henvendelse.

Automatiserte avgjørelser

Kredittvurderinger

I forkant av avtaleinngåelser foretar vi en kredittvurdering av deg. Dine personopplysninger knyttes opp mot en database hos ekstern leverandør der resultatet av behandlingen blir tatt med i vurderingen vår ved avtaleinngåelse.

Dine rettigheter

Som privatperson har du en rekke rettigheter når det kommer til behandlingen av personopplysningene dine. For å ta i bruk dine rettigheter kan du kontakte oss via epost eller sende brev til hovedkontoret vårt. Slike forespørsler gjennomføres så snart som mulig - senest innen 30 dager. Ved enkelte tilfeller må vi først be deg om å bekrefte identiteten din før vi kan behandle forespørselen din.

Rett til innsyn

Innsynsretten går ut på at du kan spørre oss om hvordan vi behandler personopplysningene vi har av deg, og hvilke vi oppbevarer.

Rett til retting

Skulle du oppdage at opplysningene vi har av deg er uriktige, kan du kreve retting.

Rett til sletting

Du kan kreve sletting av opplysningene dine dersom du ønsker at dette gjøres før tidspunktet for vår generelle sletting inntreffer.

Dette kan eksempelvis være tilfeller der du:

  • Trekker tilbake samtykket.
  • Mener at formålet med opplysningene er oppnådd, slik at det ikke lenger er nødvendig for oss å oppbevare de.

Ber du om sletting, sletter vi henvendelsen både i kundesystemet og i Solsjekk, og vi fjerner eventuelle annonseklikk-ID-er.

Rett til begrensning

Du har rett til å begrense behandlingen av dine personopplysninger, eksempelvis om du bestrider riktigheten av opplysningene eller hvis du har gjort innsigelser mot behandlingen. Du kan også ta i bruk denne retten dersom opplysningene vi har oppbevart av deg skal slettes, men der du ønsker at bruken skal begrenses fremfor å slette dem.

Rett til å protestere

Du har rett til å protestere mot at personopplysningene dine blir behandlet. Dette kan eksempelvis være tilfeller hvor behandlingen ikke er strengt nødvendig for å overholde avtaler med deg, eller der behandlingen vår ikke er pålagt gjennom bestemmelser i lov eller forskrift.

Behandler vi opplysningene dine fordi vi har en berettiget interesse (for eksempel når du skriver på vegne av en virksomhet, når vi lagrer hvilken kampanje du kom fra, eller når vi oppbevarer et tilbud som ikke ble til en avtale), kan du når som helst protestere mot det. Da stanser vi behandlingen, med mindre vi har tungtveiende grunner som går foran dine interesser.

Rett til dataportabilitet

Enkelte tilfeller vil du ha rett til å få utlevert, eller overført til andre behandlere, personopplysninger du har gitt oss. Personopplysningene utleveres i et strukturert, anvendbart og maskinlesbart format.

Mer om dine rettigheter

Du kan lese mer om rettighetene dine rundt behandlingen av personopplysninger av deg på Datatilsynets nettside.

Dersom vi ikke har overholdt rettighetene dine knyttet til personopplysningsloven, kan du klage til Datatilsynet.

Informasjonskapsler (cookies)

Informasjonskapsler, eller cookies, bruker vi til å samle inn data om trafikktrender, forbedre brukeropplevelsen og huske dine valg av innstillinger på våre nettsider.

Hva er informasjonskapsler?

En informasjonskapsel er en liten fil som inneholder tegn som sendes til datamaskinen din når du besøker et nettsted. Når du besøker nettstedet igjen, gjør informasjonskapselen det mulig for nettstedet å gjenkjenne nettleseren din. På denne måten kan informasjon som tidligere ble oppgitt innhentes, slik at du enklere kan bruke tilpassede funksjoner. Informasjonskapsler kan lagre brukerens preferanser samt annen informasjon for å forbedre opplevelsen på karrieresiden, eller de kan brukes til å spore deg når du navigerer til andre nettsteder som også bruker tjenester fra tredjeparts informasjonskapsler.

Hvilke typer informasjonskapsler bruker vi?

Informasjonskapslene vi bruker kan grupperes inn på følgende måte:

  • Informasjonskapsler for markedsføring: Disse informasjonskapslene brukes for å gjøre markedsføringsbudskap mer relevant for deg. De utfører ulike funksjoner, f.eks. å forhindre at den samme annonsen gjentas løpende, sikre at annonsene vises på korrekt måte for annonsørene, og i noen tilfeller vises utvalgte annonser som er basert på interessene dine.
  • Helt nødvendige informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene er nødvendige for å levere deg tjenester gjennom våre nettsider.
  • Analytiske informasjonskapsler: Disse informasjonskapslene brukes enten i en sammenlagt form for å hjelpe oss med å forstå hvordan våre nettsider brukes, hvor effektive markedsføringskampanjer er eller for å hjelpe oss med å tilpasse nettsiden for deg.
  • Informasjonskapsler for preferanser: Disse informasjonskapslene gjør det mulig for sidene å huske informasjon som endrer hvordan siden fungerer eller ser ut, f. eks. foretrukket språk eller regionen du er i. Tap av informasjon lagret i en informasjonskapsel for preferanser kan gjøre opplevelsen mindre funksjonell, men skal ikke hindre den i å fungere.
  • Informasjonskapsler for markedsføring: Disse informasjonskapslene brukes for å gjøre markedsføringsbudskap mer relevant for deg. De utfører ulike funksjoner, f.eks. å forhindre at den samme annonsen gjentas løpende, sikre at annonsene vises på korrekt måte for annonsørene, og i noen tilfeller vises utvalgte annonser som er basert på interessene dine.

Verktøy vi bruker

Til måling og markedsføring bruker vi Google Analytics, Google Ads og LinkedIn Insight Tag. Google Analytics teller besøk og viser oss hvilke sider som blir lest, uten at vi bruker opplysningene til å identifisere deg. Google Ads brukes til å måle effekten av annonsene våre og til remarketing, det vil si at du kan se annonser fra oss når du besøker andre nettsteder. Vi bruker ikke Google Tag Manager, Meta eller Microsoft Clarity på nettstedene våre. Nettstedene våre deler et felles informasjonskapsel-domene, slik at et besøk henger sammen på tvers av underdomenene våre.

Vi bruker Googles samtykkemodus (Consent Mode). Informasjonskapsler for analyse og markedsføring er avslått som utgangspunkt, og tas først i bruk dersom du samtykker i banneret. Velger du «Kun nødvendige», settes ingen slike informasjonskapsler. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å slette nettstedsdata for dette nettstedet i nettleseren din.

Adressesøk (Solsjekk)

Skriver du inn en adresse i Solsjekk-feltet, sendes adressen til solkart.no, som er vårt eget verktøy. Adressen inngår i nettadressen til siden og blir derfor registrert i besøksstatistikken vår sammen med besøket. Vi bruker det til å se hvilke sider som fører til bruk av verktøyet. Vil du ha rapporten på e-post, spør Solsjekk om navn og kontaktopplysninger først, og du samtykker da særskilt.

Bilde av typeskiltet (reservedelsvelgeren)

Laster du opp et bilde av typeskiltet på vekselretteren din, bruker vi det til ett formål: å lese av produsent, modell og tekniske verdier, slik at vi kan foreslå en erstatning fra lageret vårt.

  • Hva som sendes: Før bildet forlater enheten din, blir det gjort mindre, og stedsdata og andre metadata (EXIF) blir fjernet. Ta bildet av skiltet, ikke av personer, bygninger eller dokumenter.
  • Hvem som behandler det: Bildet sendes til vår tjeneste i Microsoft Azure og derfra til Anthropic PBC, som leverer KI-modellen Claude. Anthropic er databehandler for oss. Bildet brukes ikke til å trene modeller.
  • Hvor lenge det lagres: Vi lagrer ikke bildet. Det slettes når avlesningen er ferdig, og blir ikke skrevet til disk, logg eller e-post. Anthropic kan oppbevare forespørselen i en begrenset periode for å avdekke misbruk, etter sine vilkår for databehandling.
  • Overføring utenfor EØS: Anthropic behandler data i USA. Overføringen bygger på EUs standard personvernbestemmelser (standardkontraktsbestemmelser) i Anthropics databehandleravtale.
  • Behandlingsgrunnlag: Behandlingen skjer fordi du ber om det, som et tiltak før en eventuell avtale (personvernforordningen art. 6 nr. 1 bokstav b).
  • Misbruk: For å hindre misbruk bruker vi Cloudflare Turnstile og begrenser hvor mange bilder som kan lastes opp fra samme IP-adresse. IP-adressen brukes bare til dette og lagres kortvarig.

Bestilling av reservedel

Når du sender en bestilling, behandler vi navn, kontaktopplysninger, leveringsadresse, eventuelt organisasjonsnummer, opplysninger om den gamle vekselretteren og eventuelt et bilde du har valgt å legge ved. Formålet er å behandle bestillingen, levere varen, fakturere og håndtere reklamasjon. Grunnlaget er avtale (art. 6 nr. 1 b) og bokføringsplikt (art. 6 nr. 1 c). Et bilde du legger ved bestillingen, blir en del av bestillingen og oppbevares sammen med den. Det er noe annet enn bildet som brukes til avlesning. Bestillinger oppbevares så lenge det trengs for kjøpet og reklamasjonsfristen, og salgsdokumentasjon i den tiden bokføringsloven krever.

Din kontroll av informasjonskapsler

Du har retten til å bestemme hvorvidt du samtykker eller avviser bruken av informasjonskapsler på de individuelle nettsidene våre. Dette kan du gjøre ved å angi preferansene dine på banneret for informasjonskapsler som vises når du besøker våre nettsider. Utover dette kan du også begrense informasjonskapsler ved å endre nettleserinnstillingene dine. Om en av våre nettsider ikke har et samtykkebanner bruker vi ingen informasjonskapsler som du behøver å gi samtykke til.

Spørsmål om informasjonskapsler

Hvis du har spørsmål vedrørende vår bruk av informasjonskapsler, kan du sende en e-post til vår representant.